Semuanyadapat diminta melalui Call Center Online AirAsia
Sejak Agustus 2020, AirAsia telah memindahkan call center AirAsia untuk memudahkan akses layanan live chat online, kini jika ingin menghubungi maskapai, Anda tidak akan bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif melainkan melalui live chat .
Layanan obrolan langsung yang disediakan oleh Air Asia dinamai berdasarkan akronim AirAsia Virtual Allstar, di mana Ava adalah sistem obrolan langsung yang digerakkan oleh kecerdasan buatan (kecerdasan buatan) sehingga dapat melayani pelanggan secara akurat dan praktis, dan dapat diakses kapan saja.
Ava secara harfiah adalah asisten virtual untuk Air Asia Airlines, yang sebenarnya bertugas untuk melayani semua pertanyaan, bahkan menuntut pelanggan secara otomatis dan online. Layanan itu sendiri dapat diakses baik melalui alamat situs resmi Air Asia, melalui Facebook Messenger, atau aplikasi WhatsApp.
Pada layanan ini Anda akan berhubungan langsung dengan petugas seperti menggunakan call center AirAsia namun juga akan terkoneksi dengan komputer atau disebut chat boot .
Melmengakui pemesanan tiket atau perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat jika Anda biasa memesan secara langsung atau melalui telepon , hari ini Anda dapat memesannya hanya melalui layanan all-online ini yang kemudian dikirim melalui alamat email .
Pemesanan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “Pesan penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda, dan kemudian Anda akan diberikan sejumlah pertanyaan di menu utama situs web resmi Air Asia setelah menekan tombol pesanan.
Sebagai bentuk asisten virtual, Ava akan mengajukan beberapa pertanyaan kepada maskapai terkait penerbangan Anda, dalam prosesnya Anda harus menjawab semua pertanyaan chatbot dan mengikuti langkah selanjutnya, proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center manual AirAsia.
Setelah menyelesaikan berbagai pertanyaan, Ava akan membawa Anda ke halaman berikutnya yang berisi fasilitas tambahan, ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi pesawat, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman setelah itu, isi nama Anda di kolom yang disediakan, lalu bayar.
Proses pemesanan tiket online tanpa melalui panduan call center airasia sudah selesai dan sekarang, Anda hanya perlu menunggu sampai tiket Anda dikirim ke alamat email Anda selama periode sebelum penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan pada pemesanan yang dilakukan.
Lihat Promo Air Asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan mempermudah berbagai perubahan, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai promo yang disediakan oleh Air Asia. Tentu anda ingin tahu bukan?
Pada sistem call center AirAsia berupa live chat, Anda hanya perlu mengetikkan tulisan “tarif promosi” atau “promo” di chat room dengan AVA, maka, Anda akan mendapatkan respon dari The Air Asia Chat Boot, respon yang akan diterima bukanlah daftar iklan maskapai yang disediakan melainkan dalam bentuk panduan.
Sebagai asisten virtual, Ava Chat live akan menawarkan bantuan dengan memberikan tips tentang cara menemukan promo di situs web resmi maskapai Ai r Asia.
Salah satu promo yang ditawarkan oleh Air Asia adalah memberikan keuntungan bagi pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar menggunakan BigPay Air Asia. Ada beberapa bagian atau manfaat lain yang dapat Anda nikmati. Anda hanya perlu mencoba informasi dari Ava.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena Ava dapat membantu
Namun, dalam proses perjalanan udara, terkadang mereka menghadapi berbagai kendala dan kesulitan dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan rencana penerbangan yang dipesan karena alasan tertentu kapan saja, atau perjalanan yang dijadwal ulang, dan bahkan proses pemesanan tiket penerbangan dua orang tanpa kecelakaan .
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran , misalnya Anda membayar dua kali pada tiket yang sama, tentunya akan sangat merugikan jika Anda memiliki pengembalian uang atau pengembalian dana yang telah anda berikan kepada Air Asia .
Namun, Anda merasa mudah karena melalui sistem call center AirAsia yang telah diubah menjadi semua online dan otomatis, Anda dapat menanganinya dengan cepat dan mudah . Anda hanya perlu menggunakan layanan obrolan langsung yaitu Ava sebagai asisten virtual untuk Anda dan mengganti pusat panggilan.
Prosedurnya seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “Pengembalian Dana”, kemudian melanjutkan dengan proses selanjutnya yaitu “Minta pengembalian dana / dana”, setelah itu Anda dapat memilih jenis pengembalian apa yang Anda butuhkan, misalnya karena pembayaran ganda.
Setelah proses ini, Anda perlu menemukan kode PNR yang dapat Anda temukan dalam rencana penerbangan. kemudian, ikuti langkah selanjutnya, dan bersiaplah untuk meminta lampiran beberapa dokumen penting, bahkan tanpa pusat panggilan manual AirAsia, semua urusan Anda masih dapat ditangani secara optimal oleh Air Asia.
Sampaikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Tentunya setiap layanan yang ditawarkan merupakan pihak yang merasa belum optimal. Jadi perusahaan mana pun pasti akan selalu memiliki kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan mereka sebagai bentuk kritik serta amandemen perkembangan di masa depan. Sehingga Air Asia juga memberikan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia , pelanggan masih dapat mengajukan berbagai keluhan dan masukan yang fleksibel kepada Air Asia Airlines, proses pengajuan keluhan tidak begitu rumit karena Anda selalu dapat tinggal bersama Ava Chat dan memberi tahu kami tentang keluhan Anda.
Penyajian keluhan ini sama sekali berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda, sebelumnya, Anda harus mengetik “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan Ava, lalu ketik “keluhan” juga.
Kemudian ikuti langkah selanjutnya dan jika tautan hanya menerima umpan balik, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan.
Sebagai maskapai penerbangan terpercaya, Air Asia selalu berupaya untuk memberikan layanan terbaik tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan maskapai. Bahkan tanpa call center AirAsia lain , Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.